6月8日星期四 南昌至杭州 晴 “康沃列車” 行過山川，河流，城市，村莊，我的目光會一直跟隨一直搜索：那座橋的倒影；那個在路邊穿牛仔褲的長發(fā)女孩；那片寂靜的河水邊上的大樹；那個大山邊上抽煙的老農(nóng)民。它們都在干什么，他們怎么會在那里？景物一件一件從眼前滑過去，我不斷接受新的新鮮，感覺愉快無比。 我想生在我們這個時代的年輕人，最大的悲哀末過于失去了用腳丈量中國文化深度的機會。因為我們有交通工具，我們行色匆匆，我們不能等待。就在我們熙熙攘攘的向前，有多少塵封的往事我們不及細聽，有多少艷麗的綻放我們不曾留心，我們又錯過了多少風(fēng)景？于是余秋雨與龍應(yīng)臺打包上路，寧愿用自己的腳，再去重溫曾經(jīng)的歷史。他們，在路上。 巡展是一個漫長的旅程，這是我的工作，它曾經(jīng)讓我厭煩和疲倦。去杭州的路上，兩邊是無邊無際的稻田。放眼四周，我突然發(fā)現(xiàn)周圍的綠色稻田連綿成片，是如此的壯觀，就像大學(xué)時代看的美國電影《燃情歲月》里北美洲西部無邊無際的草原。好久沒有如此開闊的視野了，放肆地張望著久違的自然，有點恍如隔世的感覺了。我一下子突然想到自己的狹隘，其實任何時候把自己都看成在路上，我就不會忽略更多的風(fēng)景。 6月9日星期五 杭州站 晴 杭州站部分客戶因為時間原因沒有及時趕到會場，但整個會議還是進行的非常順利，在與客戶的溝通中，大家圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、品牌推廣等方面進行了深入的交流。 杭州的會議讓我想了很多，首先，品牌推廣部門和營銷部門因該是密切配合的，作為我們部門首先是品牌管理，然后是品牌服務(wù)。品牌是由營銷部門主導(dǎo)的，在一段時間內(nèi)，會有產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品盈利的預(yù)期，圍繞這樣的目標(biāo)推廣一些產(chǎn)品推廣活動，我們是利用我們的專業(yè)知識為他們展開這種營銷的服務(wù),本次會議值得檢討的就是我們和營銷部門之間的有效溝通。第二是關(guān)于公司內(nèi)部品牌認識的提高和品牌人才的建設(shè)，品牌是靠公司每個員工共同營造的，應(yīng)該注重在公司內(nèi)部品牌意識的提高和品牌知識的學(xué)習(xí)，實戰(zhàn)是最好的學(xué)習(xí)機會，既可以在實踐中培養(yǎng)品牌人才，又可以提高今后工作的實效性。 杭州站的不理想影響了我們每個人的心情，但也讓我們重新看待一些問題，重新思考我們的工作。世界杯開始了，某評論員的一句話讓我豁然開朗，“在大賽中最終取得好成績的球隊都是慢慢進入狀態(tài)的”，說得好啊，我們這場巡展大賽才剛剛開始，在學(xué)習(xí)中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)更堅定的前進才是我們應(yīng)該做的事情。 6月10日星期六 杭州 晴 “上有天堂、下有蘇杭”表達了古往今來的人們對于這座美麗城市的由衷贊美。經(jīng)歷了幾天的跋涉和緊張的會議，終于可以暫時放松一下了，于是大家決定出去領(lǐng)略一下杭州美景，也不枉來了一次天堂。 杭州的天空在一場大雨后展現(xiàn)了難得的晴朗，可是我們一行人的心情卻怎么也晴朗不起來。的士司機把我扔在離超市還有一百多米的地方就停住了，理由是“人多，你自己走吧”，我真是覺得好笑了，他多開一會可以多賺錢阿，難到我遇到的這位是“不為五斗米折腰”的高人。超市售貨員的態(tài)度就更差了,一句話想把人頂?shù)侥蠅ι?也象是領(lǐng)導(dǎo)批評手下人，我問一下餐具在哪邊,一個售貨員忙著看地板，另外兩個聚在一起竊竊私語，在我大聲問了兩次后，有位大姐才順手一指，金口賜了一句“前面”。諸如此類的事情真的是太多了，酒店房間網(wǎng)線壞了多次投訴，三天后仍然毫無結(jié)果；向高速路售票員問路換來一個白眼；買東西卻無端被便利店老板教訓(xùn)…….幾件事情下來，再也沒了逛街的樂趣，美麗的景色是需要快樂的心情卻欣賞的，杭州的天氣是晴朗的，我們的心情卻是灰暗的。 電視里經(jīng)常播出劉德華作的一則公益廣告，“今時今日，這樣的服務(wù)態(tài)度是不可以的?！边@是他在廣告中勸導(dǎo)香港人改善服務(wù)態(tài)度的廣告詞，因為如果服務(wù)態(tài)度不好，就會使得香港服務(wù)業(yè)迅速下滑、直接威脅整個香港經(jīng)濟的發(fā)展。這種邏輯不僅適用于現(xiàn)在的香港，更應(yīng)該推廣到全國各地甚至是每個企業(yè)。 我們一直在為“中國制造”的崛起而自豪。但實際上，我國在能源、基礎(chǔ)技術(shù)、重大裝備、關(guān)鍵原料等等方面嚴(yán)重依賴其它國家的現(xiàn)實已經(jīng)決定了“中國制造”的品牌之路充滿坎坷。對眾多的制造類企業(yè)而言，則面臨著這樣的尷尬：競爭對手愈來愈多，產(chǎn)品差異性愈來愈小，而客戶的要求卻日益多樣化。如何脫穎而出、建立核心優(yōu)勢？腳踏實地的由“制造（生產(chǎn)能力為中心）”延伸到“服務(wù)（顧客需求為中心）”，進而建立完善的顧客服務(wù)體系、塑造強勢的服務(wù)品牌，也許是最好的出路。 引以為豪的是，在此次巡展中，在和代理商、客戶的接觸中，我聽到的都是對康沃服務(wù)的認可，無論是南昌還是杭州，代理商都一致認為我們的服務(wù)是國產(chǎn)品牌里最好的；同時也看到了我們的技術(shù)支持人員是怎樣的敬崗愛業(yè)，盧云揚在上午會議剛結(jié)束顧不上吃飯就趕去客戶現(xiàn)場，趙華征、尹海波完成維修服務(wù)回公司已經(jīng)晚上八點多鐘，也許在他們看來已經(jīng)習(xí)以為常了，但卻讓我們一行人非常感動，這些優(yōu)秀的技術(shù)支持人員是康沃精神的最佳代表，正是因為他們的共同努力才使康沃服務(wù)走在了國內(nèi)同行的前列。在杭州，我思考著，感動著…… 6月11日星期日 杭州至蘇州 晴 從杭州出發(fā)前看了由中國商務(wù)部主辦的“品牌萬里行”活動的啟動儀式，由記者、志愿者等組成的車隊，通過東部開放品牌行、中部崛起品牌行、西部開發(fā)品牌行、東北振興品牌行和中國品牌海外行五條線路，開展一系列品牌評價、促進、推廣和保護活動，以提高全民品牌意識，推動我國自主品牌的健康發(fā)展。一個國家到底有沒有競爭力不在別的，在于它的品牌。據(jù)聯(lián)合國工業(yè)計劃署統(tǒng)計，世界上各類名牌商品共約8.5萬種，其中發(fā)達國家和新興工業(yè)化經(jīng)濟體擁有90%以上的名牌所有權(quán)，處于壟斷地位，而我國擁有的國際知名品牌寥寥無幾。國家在“十一五”中最重要的課題之一是品牌創(chuàng)新，走科技創(chuàng)新之路。國務(wù)院已把如何創(chuàng)建世界知名品牌的問題置于國家戰(zhàn)略高度來考慮，明確指示由商務(wù)部負責(zé)在今年組織一次全國品牌萬里行以推廣中國品牌系統(tǒng)。 一位專家在本次“品牌萬里行”講話中指出，“目前中國企業(yè)首先需要改變’重制造、輕品牌’的錯誤觀念，其次需要提高品牌推廣能力?！?這段話對我真的是“醍醐灌頂”，杭州交流會的不理想曾經(jīng)讓我懷疑甚至是迷茫，究竟“全國巡展”是不是像有些人所說的“勞民傷財”或者是“搞形式”，可聽到這段話后我突然覺得思路一下清晰了。我和苗苗邊看邊討論，越談越興奮。在一路上與代理商及銷售人員的接觸中，大家都反映市場越來越難做了，某些企業(yè)為了市場份額不惜大打價格戰(zhàn)，價格越來越低，利潤越來越薄。對于生產(chǎn)廠家而言，對內(nèi)自然是要控制成本，但如果以犧牲投入來達到降低產(chǎn)品成本的目的肯定會得不償失，為今后的客戶服務(wù)及企業(yè)的發(fā)展埋下了隱患。最好的辦法應(yīng)該是加強品牌建設(shè)，用品牌創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢。企業(yè)有了自身的產(chǎn)品品牌，才能直面市場群雄并起的局面，才能使企業(yè)保持健康、可持續(xù)的發(fā)展。 此次全國市場走訪讓我們對品牌又有了嶄新的認識。首先我們對于品牌的認識在概念上還是非?；靵y的，有的認為品牌可能就是廣告，品牌是商標(biāo)，品牌是市場代言等等，紛繁復(fù)雜。我個人認為品牌跟商標(biāo)不完全一樣，商標(biāo)是企業(yè)自己就可以決定的，但是品牌必須是企業(yè)和市場互動的。企業(yè)自己認為是一個品牌，首先得要讓廣大代理商、用戶承認這個品牌。所以在建設(shè)品牌過程中就會包含著很多因素，包括產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)誠信、企業(yè)文化、企業(yè)品牌的推廣。即企業(yè)既要應(yīng)該注重“練內(nèi)功”，又要注重品牌形象的塑造和宣傳。 第二是員工品牌意識的培養(yǎng)方面。從目前看，康沃員工對品牌的認識和理解還是遠遠不夠的?？滴值钠放平ㄔO(shè)首先應(yīng)該建立在對內(nèi)全面培養(yǎng)全員品牌意識的基礎(chǔ)上，從內(nèi)做好企業(yè)品牌的推廣。推廣品牌不是簡單地做廣告，企業(yè)品牌的推廣簡而言之就是企業(yè)文化的推廣。企業(yè)文化必須以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和真誠的客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，它需要優(yōu)秀的設(shè)計、精良的制造、卓越的銷售，也需要優(yōu)質(zhì)的安裝和真誠的服務(wù)，因此只有在每一個環(huán)節(jié)都有強烈的責(zé)任心和自覺的品牌意識基礎(chǔ)上，一個企業(yè)才能最終塑造出卓越的品牌，因此需要全體員工的全程參與。企業(yè)文化的醞釀并非一朝一夕之功，其品牌推廣更不是一個人單槍匹馬能夠做成的，因此全員都應(yīng)形成品牌意識，都應(yīng)進一步提高自身的綜合素質(zhì)。 第三點思考是關(guān)于推廣方式，即如何選擇適當(dāng)?shù)拿襟w、適當(dāng)公關(guān)活動進行企業(yè)品牌推廣。一是要把握企業(yè)的發(fā)展動向，借用社會的熱點，為企業(yè)及時地捕捉可發(fā)散的信息點，選擇適當(dāng)?shù)耐茝V活動；二是要有計劃、有步驟的進行正確有效的媒體選擇和組合。此次“康沃之光 綠色中國”的全國巡展活動正是借助了全國節(jié)能環(huán)保這個熱點，并結(jié)合公司市場特點而組織的推廣活動，展示康沃作為一個節(jié)能企業(yè)的高度社會責(zé)任感，活動的目的就是以事造勢，切實提高品牌在社會大眾或客戶心中的知名度、美譽度。 沒有規(guī)矩不成方圓，康沃品牌建設(shè)應(yīng)該建立在一個品牌策略的基礎(chǔ)上，我認為： 　1、 傳播推廣和渠道推廣相結(jié)合 　　傳播推廣一定要適合實際企業(yè)具體的銷售渠道情況，什么樣的渠道設(shè)計決定了采用什么樣的傳播策略。 　　2、 降低銷售重心，做好終端推廣 　　加強直接和消費者溝通的機會，掌控最終戰(zhàn)場，掌握消費者。 　　3、 長效與短效的結(jié)合 　　在開展品牌推廣時，一定要將品牌長遠利益的實現(xiàn)考慮在短期的推廣活動中，即要考慮到品牌形象的樹立和品牌忠誠度的建立，使品牌價值在每個環(huán)節(jié)和過程中得到不斷積累。 　　4、 與消費者互動力求簡單 　　品牌推廣過程中要主要是為了吸引消費者的參與或者回應(yīng)，成功的推廣活動一定是消費者參與最廣的形式，而要吸引大量消費者的參與，就必須簡化一切程序，使消費者不多費精力?！? 　　5、 集中戰(zhàn)略，目標(biāo)唯一 　　資源是有限的，對于各種傳播形式的全盤采用將使企業(yè)不能集中資源于主要方面，無法形成競爭優(yōu)勢。 　　6、 強化對媒體的分析 　　必須考慮媒體的受眾與目標(biāo)顧客的吻合程度，不要去看絕對收視率或發(fā)行量，應(yīng)看有效的覆蓋率。 　　7、 強調(diào)文化因素 　　品牌推廣重在減少品牌與消費者之間的距離，爭取在較短的時間內(nèi)最大程度地獲得好感和認同，文化的因素在品牌和消費者之間就可以起一個銜接的作用，用得好將對銷售產(chǎn)生很強的推動力。 我認為，此次全國巡展符合康沃的實際市場需要，符合市場發(fā)展的長期戰(zhàn)略需要，雖然在組織實施上還存在很多問題，但從形式本身是沒有錯誤的。 寫到這里突然發(fā)現(xiàn)天已經(jīng)亮了，不知不覺竟然已經(jīng)凌晨五點了，大腦的興奮已經(jīng)讓我忘記了疲倦，難道把我變成鐵人了，呵呵。巡展的路還很長，革命是需要健康的身體的，為了繼續(xù)革命，休息！