在服務(wù)業(yè)中，大堂經(jīng)理們負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)的工作，可以想象這不是個(gè)輕松的活兒，尤其在銀行這種人流量特別大的地方。如果有一個(gè)萌萌的機(jī)器人來幫忙，會(huì)是一番怎樣的景象？近日，在東北某交通銀行營業(yè)廳，就出現(xiàn)了這么一個(gè)特別的“職員”，它就是來自科沃斯的服務(wù)機(jī)器人旺寶。

旺寶除了能指導(dǎo)顧客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，還能各種調(diào)侃賣萌，并針對(duì)顧客要求提供個(gè)性化服務(wù)，吸引了大量目光，成為營業(yè)廳里的小明星。這款服務(wù)機(jī)器人，正是科沃斯將旺寶運(yùn)用到終端門店的首次嘗試，交通銀行也是其首批戰(zhàn)略合作者。

獨(dú)家揭秘，小小旺寶大能量

這臺(tái)會(huì)走路會(huì)說話會(huì)唱歌的旺寶身高大約70公分，頂部的人機(jī)界面是一塊大型顯示屏，一般情況下屏幕上顯示的都是一對(duì)呆萌的大眼睛。旺寶的表情不僅能根據(jù)心情隨時(shí)變換，還能通過屏幕進(jìn)行視頻播放。另外，旺寶采用了AI（自動(dòng)語義分析）++TELEPresence兩項(xiàng)技術(shù)，使其能夠做到人機(jī)溝通。簡言之，用戶與旺寶語音對(duì)話是通過人工智能實(shí)現(xiàn)，類似于常用的SIRI技術(shù)。當(dāng)遇到復(fù)雜問題AI無法回答時(shí)，則自動(dòng)切換到人工服務(wù)。在日常應(yīng)用中，顧客只需按一下旺寶胸前的呼叫按鈕，旺寶就會(huì)立刻激活，進(jìn)入接待角色。

值得一提的是，旺寶作為O2O的連接中端，可以根據(jù)不同商家需求進(jìn)行用戶信息采集，并且將數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆贫诉M(jìn)行分析和處理，為商戶提供大數(shù)據(jù)支持。

未來旺寶承擔(dān)的職能再也不僅僅是單一的終端導(dǎo)購機(jī)，而是能提供導(dǎo)購體系整體解決方案的機(jī)器人。這次運(yùn)用于交通銀行，僅僅是旺寶走向市場的第一步。

提高效率，旺寶角色應(yīng)用更多樣

近些年，終端零售門店進(jìn)入“寒冬期”，壓力與日俱增。如何吸引人流，如何降低成本，如何規(guī)范化管理，都成為終端零售需要面對(duì)的問題。而現(xiàn)在，旺寶為此類問題的完善解決提供了可能。

“我是萌妹子，我來為你唱首歌吧”、“我是旺寶，你是誰”……旺寶所在之處各種風(fēng)趣的對(duì)話、其“耍寶”角色的扮演，總能吸引大量顧客的圍觀，顧客停留的時(shí)間明顯加長了，幾乎每個(gè)到店里的人都愿意跟旺寶聊一聊，特別是帶著孩子來的顧客，對(duì)旺寶更是喜歡的不行。

未來，在醫(yī)院，也許你將看到旺寶變成“大白”、在商場，旺寶化身“哆啦A夢(mèng)”,在海底撈，旺寶搖身裝扮成“小二”……各種定制版旺寶將不斷應(yīng)用于不同終端門店。

由于旺寶對(duì)于人流有天然的吸引力，讓顧客既能體驗(yàn)線上購物的便捷，又能享受逛街的快樂。也許旺寶的誕生，線下購物將被重新定義。