三分產(chǎn)品，七分服務(wù),這對(duì)于機(jī)床產(chǎn)品的形容再形象不過(guò)。如果離開(kāi)服務(wù)支持，機(jī)床將成為“半成品”?；对诩夹g(shù)上的復(fù)雜性，客戶(hù)可能無(wú)法獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值，也就無(wú)法用于再生產(chǎn)。

目前很多機(jī)械企業(yè)面臨的瓶頸主要是渠道問(wèn)題，國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)又容量有限，轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場(chǎng)不失為一個(gè)良策。所謂機(jī)床售后市場(chǎng)是指機(jī)床銷(xiāo)售以后，圍繞機(jī)床使用過(guò)程中的各種服務(wù)，它涵蓋了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)床后所需要的一切服務(wù)貿(mào)易。比如機(jī)床安裝服務(wù)，維修檢測(cè)、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、改造升級(jí)、解體回收、金融信貸、租賃中介、二手市場(chǎng)交易等一系列服務(wù)的總和。

在過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)不應(yīng)是被動(dòng)應(yīng)對(duì)，而應(yīng)是主動(dòng)引導(dǎo)或迎合，是一種戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)工具與贏利模式。機(jī)床營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵在於“前期品牌價(jià)值拉動(dòng)，后期服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)”。品牌所發(fā)揮的作用是集客，吸引客戶(hù)前來(lái)“買(mǎi)票”，而客戶(hù)一旦“上船”，機(jī)床企業(yè)就要努力通過(guò)服務(wù)把客戶(hù)留在“船上”，長(zhǎng)期“同船共渡”。

機(jī)床企業(yè)強(qiáng)化售后服務(wù)也是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，更是提升市場(chǎng)銷(xiāo)售力的必打牌。機(jī)床是一個(gè)“大產(chǎn)品”概念，即融合了實(shí)體產(chǎn)品的服務(wù)產(chǎn)品，甚至可以說(shuō)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是機(jī)床營(yíng)銷(xiāo)的全部。試想一下，如果數(shù)控機(jī)床企業(yè)不派人到客戶(hù)那里去幫助安裝調(diào)試，直至正常作業(yè)狀態(tài)，那么數(shù)控機(jī)床也很難實(shí)現(xiàn)精確生產(chǎn)的目標(biāo)。

可以說(shuō)，機(jī)床企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化，核心在於要以客戶(hù)為中心，積極提供客戶(hù)需要的個(gè)性化服務(wù)，從簡(jiǎn)單的賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供“產(chǎn)品–服務(wù)包”等綜合性服務(wù)、整體解決方案。下面，就讓我們一起來(lái)看看機(jī)床企業(yè)都實(shí)施了哪些具體措施來(lái)為客戶(hù)提供更貼心的服務(wù)。

臺(tái)灣協(xié)鴻工業(yè)在武漢建立4S服務(wù)中心

2015年下半年，由臺(tái)灣最大加工中機(jī)制造公司——協(xié)鴻工業(yè)打造的“湖北4S服務(wù)中心”開(kāi)業(yè)慶典在武漢蔡甸區(qū)舉行，標(biāo)志著臺(tái)灣協(xié)鴻工業(yè)正式吹響進(jìn)軍湖北市場(chǎng)、助力湖北制造的號(hào)角。

“在4S服務(wù)中心里，用戶(hù)一方面可以近距離觀察機(jī)床運(yùn)作情況，另一方面可以親自操作體驗(yàn)。此外，服務(wù)中心還具備零配件的庫(kù)存，可以大大縮短用戶(hù)的保養(yǎng)維修時(shí)間。”臺(tái)灣協(xié)鴻工業(yè)總經(jīng)理葉新華告訴記者，建立4S服務(wù)中心的主要目的是深化服務(wù)當(dāng)?shù)氐乃杏脩?hù)，能在最短的時(shí)間里提供最好的服務(wù)，更有效率地解決問(wèn)題。

葉新華介紹，協(xié)鴻工業(yè)成立于1965年，通過(guò)50年的技術(shù)沉淀和20多年在大陸的發(fā)展，已分別于東莞、佛山、廈門(mén)、無(wú)錫、天津、重慶、西安建立了4S服務(wù)中心，武漢是協(xié)鴻工業(yè)在大陸地區(qū)的第8家4S服務(wù)中心。另外，協(xié)鴻在全球還有18處發(fā)貨與技術(shù)中心，涉及航空、航太業(yè)、風(fēng)力、能源產(chǎn)業(yè)、汽車(chē)、電子、面板等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

哈挺機(jī)床深耕中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心隆重開(kāi)業(yè)

深耕中國(guó)市場(chǎng)，為客戶(hù)提供全面定制化服務(wù)。近日，美國(guó)哈挺機(jī)床在中國(guó)新設(shè)立的客戶(hù)服務(wù)中心分別在北京和福建泉州開(kāi)業(yè)，這是哈挺集團(tuán)專(zhuān)為中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)而設(shè)立的銷(xiāo)售服務(wù)模式，將為華北、華南的客戶(hù)提供更加快捷、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品應(yīng)用和售后服務(wù)。哈挺客戶(hù)服務(wù)中心集機(jī)床銷(xiāo)售、應(yīng)用加工工藝、零配件供應(yīng)和產(chǎn)品售后服務(wù)等多種功能于一體，客戶(hù)可以在此了解機(jī)床的加工性能，探索更加全面的應(yīng)用方案和客戶(hù)定制化服務(wù)。

開(kāi)業(yè)典禮現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自哈挺機(jī)床（上海）有限公司的市場(chǎng)銷(xiāo)售管理部高級(jí)經(jīng)理孫瑤瑤女士、車(chē)銑產(chǎn)品總監(jiān)奚勇先生，哈挺（北京）客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理宋文波、哈挺（福建）客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理鄭仁燦先生為兩地開(kāi)業(yè)剪彩。作為哈挺機(jī)床在中國(guó)地區(qū)的產(chǎn)品演示，哈挺（北京）客戶(hù)服務(wù)中心和哈挺（福建）客戶(hù)服務(wù)中心近年來(lái)為哈挺華北地區(qū)、福建地區(qū)的銷(xiāo)售推廣，技術(shù)支持及售后服務(wù)大力支持。

中大創(chuàng)遠(yuǎn)開(kāi)展等高齒技術(shù)與軟件培訓(xùn)服務(wù)

近日，中大創(chuàng)遠(yuǎn)以“專(zhuān)業(yè)服務(wù)攜手共贏”為主題的等高齒技術(shù)與設(shè)計(jì)計(jì)算分析軟件客戶(hù)培訓(xùn)在長(zhǎng)沙成功舉辦。這是首次由國(guó)內(nèi)機(jī)床企業(yè)開(kāi)展的等高齒技術(shù)與軟件培訓(xùn)服務(wù)，而中大創(chuàng)遠(yuǎn)的CY_DesignH軟件也是國(guó)內(nèi)首款被客戶(hù)廣泛應(yīng)用的等高齒軟件。

中大創(chuàng)遠(yuǎn)專(zhuān)注高端螺旋錐齒輪裝備技術(shù)已有12年，目前已經(jīng)成功掌握螺旋錐齒輪閉環(huán)制造理論和技術(shù)，并成為國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)高端螺旋錐齒輪產(chǎn)業(yè)化的企業(yè)。在科技產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程中，中大創(chuàng)遠(yuǎn)始終堅(jiān)持以真誠(chéng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造最大的產(chǎn)品價(jià)值，而本次培訓(xùn)交流正是其為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。

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