ABBAbility?數(shù)字化解決方案打造的精準服務是一個基于云的創(chuàng)新服務模式，依托ABB全球技術實力、行業(yè)經(jīng)驗與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的云數(shù)據(jù)資產(chǎn)健康管理平臺，能夠為電力、工業(yè)、交通和基礎設施領域的客戶提供實時監(jiān)測、數(shù)據(jù)診斷和離線評估等服務，并通過預警和前瞻性維護將設備故障率降低50%。

設備運行狀態(tài)數(shù)據(jù)在線監(jiān)測、實時更新；關鍵運行數(shù)據(jù)靈活訪問、安全傳輸、遠程監(jiān)控；現(xiàn)場故障及時預警、預防性維護；技術專家遠程診斷，覆蓋全國的服務網(wǎng)絡快速響應。

這項在實踐中久經(jīng)考驗的ABBAbility?數(shù)字化服務解決方案，最近獲得了一項特別的榮譽。

在中國質量協(xié)會于7月26日、27日舉辦的首屆“全國優(yōu)質服務大賽”上，《ABB中壓物聯(lián)網(wǎng)+精準服務模式》和《客戶身邊的ABB中壓“4S”服務中心》兩個項目與來自全國醫(yī)療、航空、養(yǎng)老、銀行等專業(yè)服務性行業(yè)同場競技，從200余個參賽項目中脫穎而出，分別獲得一、二等獎。

首屆“全國優(yōu)質服務大賽”以“提升服務質量，共建服務品牌”為主題，共分成資格審查、服務驗證和現(xiàn)場競賽三個部分。其中，現(xiàn)場競賽包括現(xiàn)場陳述和答疑兩個環(huán)節(jié)。大賽通過“服務設計”、“服務實現(xiàn)”、“服務成效”、“服務驗證”和“發(fā)表效果”五個維度進行優(yōu)質服務項目的綜合評選。

作為ABBAbility?數(shù)字化服務的一部分，ABB中壓“物聯(lián)網(wǎng)+”精準服務模式改變傳統(tǒng)的維護維修方式，將客戶、智能化設備、專業(yè)人員和云服務平臺以全新的方式連接在一起。ABB專家團隊不僅研究根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的數(shù)值算法，更研究設備機理算法，從數(shù)據(jù)到實踐，為用戶提供更加專業(yè)的診斷。目前，全國超過1,000臺中壓開關設備正在接受ABB專業(yè)的遠程監(jiān)測服務。

在這一服務模式中，智能化的電力設備主動向服務中心發(fā)送當前的運行狀態(tài)和關鍵點參數(shù);服務中心的數(shù)字化平臺對設備的當前和歷史數(shù)據(jù)進行分析，對設備狀態(tài)做出評估。

當系統(tǒng)分析設備存在潛在風險或者設備突發(fā)故障時，系統(tǒng)將主動向管理人員發(fā)出警告，管理人員隨即通過電子化的派工系統(tǒng)，向遍布全國的服務工程師發(fā)布工作指令，以最短的時間對設備進行快速恢復。

期間，ABB服務中心會密切關注服務執(zhí)行的安全與質量，并適時提供專家遠程指導。

經(jīng)過近10年的發(fā)展與積累，ABB中壓服務團隊目前擁有200余名專業(yè)現(xiàn)場服務工程師，每天受理100余個來自全國各地的服務需求。截至目前，ABB已在全國設立21個專業(yè)的中壓服務站，能為全國50%以上以及一線城市80%以上的ABB中壓產(chǎn)品用戶提供4小時內快速服務響應，服務站所在省份和城市甚至可以做到2小時內快速響應。