【 服務(wù)機(jī)器人加速崛起但依然不溫不火，未來(lái)的機(jī)遇在哪？】隨著人口老齡化趨勢(shì)的加重，全球的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)都在飛速增長(zhǎng)，和國(guó)外的市場(chǎng)環(huán)境相比，我國(guó)的老齡化正在不斷加快、人力成本越來(lái)越高，人們也越來(lái)越不愿意從事單調(diào)重復(fù)的工作，越來(lái)越需要服務(wù)機(jī)器人替代我們，但為啥服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)總是不溫不火呢？

服務(wù)機(jī)器人加速崛起

近些年，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，作為一種智能硬件，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品也隨之進(jìn)行智能化的改造升級(jí)，不斷實(shí)現(xiàn)更加強(qiáng)大的功能和更為豐富的應(yīng)用，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模約為59.7億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率10.8%。而從2015開(kāi)始，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展速度不斷加快，如今年均復(fù)合增長(zhǎng)率已經(jīng)超過(guò)20%。

和國(guó)外相比，我國(guó)的服務(wù)機(jī)器人行業(yè)還處于初級(jí)發(fā)展階段，而且半數(shù)以上的產(chǎn)品仍處于研發(fā)試驗(yàn)階段，但國(guó)內(nèi)機(jī)器人的發(fā)展速度已經(jīng)很客觀。2017年全年我國(guó)的整體機(jī)器人規(guī)模市場(chǎng)達(dá)到1200億元，其中服務(wù)機(jī)器人占據(jù)28%的市場(chǎng)，而且服務(wù)機(jī)器人增長(zhǎng)率要明顯高于工業(yè)機(jī)器人的發(fā)展。

當(dāng)然，這數(shù)百億的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)并非我們概念中的會(huì)直立行走的機(jī)器人，也包括諸如無(wú)人機(jī)、電動(dòng)平衡車、掃地機(jī)器人、搬運(yùn)機(jī)器人等產(chǎn)品。而那些帶有語(yǔ)音功能或能夠直立行走的機(jī)器人，預(yù)計(jì)今年全年的服務(wù)機(jī)器人銷售額會(huì)達(dá)到60億元。

此外，值得注意的是，目前國(guó)外的巨頭企業(yè)正在積極布局服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，如果機(jī)器人從工業(yè)走入家庭并廣泛應(yīng)用，就一定會(huì)出現(xiàn)市值千億美元的新公司。市場(chǎng)前景非常明朗，但這片市場(chǎng)的機(jī)遇又如何呢？

行業(yè)的助力

作為中國(guó)智造發(fā)展的重要一環(huán)，服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展也得到了相關(guān)政策的扶持。工信部就曾在《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》中明確表示：到2020年，智能家庭服務(wù)機(jī)器人、智能公共服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)及應(yīng)用，醫(yī)療康復(fù)、助老助殘、消防救災(zāi)等機(jī)器人實(shí)現(xiàn)樣機(jī)生產(chǎn)，完成技術(shù)與功能驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)20家以上應(yīng)用示范。

而在技術(shù)方面，人工智能的發(fā)展為服務(wù)機(jī)器人提供了越來(lái)越廣闊的應(yīng)用前景，甚至有人斷言說(shuō)未來(lái)人工智能最大的應(yīng)用市場(chǎng)將出現(xiàn)在在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域。在國(guó)外，一些機(jī)器人已經(jīng)實(shí)驗(yàn)性地進(jìn)入了醫(yī)院、家庭，從事部分輔助服務(wù)工作。而國(guó)內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人隨著市場(chǎng)的成熟，也將會(huì)有更多的服務(wù)機(jī)器人走入尋常百姓家，隨著無(wú)人商店、無(wú)人銀行潮流的興起，未來(lái)的服務(wù)機(jī)器人將會(huì)遍布安防、修理、監(jiān)護(hù)、救援、巡查、殘障輔助、物流、維護(hù)等諸多領(lǐng)域。

此外，對(duì)于機(jī)器人行業(yè)內(nèi)的人來(lái)說(shuō)，智能化已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，而且工業(yè)型機(jī)器人和服務(wù)型機(jī)器人之間的界限也在逐漸變得模糊，最終會(huì)消失。未來(lái)機(jī)器人的發(fā)展重點(diǎn)會(huì)向著智能化升級(jí)的方向傾斜，不過(guò)我國(guó)目前在弱人工智能技術(shù)方面趨于成熟，但強(qiáng)人工智能領(lǐng)域仍處于初期，而想要實(shí)現(xiàn)超人工智能的技術(shù)夢(mèng)想，還有很長(zhǎng)的路要走。

什么？工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人沒(méi)區(qū)別了？那到底是ToB端還是ToC端呢？

ToB還是ToC？

從目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀而言，做B端的服務(wù)機(jī)器人更容易存活，但需要注意的是B端都是細(xì)分領(lǐng)域，市場(chǎng)空間非常有限，而未來(lái)的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展肯定會(huì)向社會(huì)公共場(chǎng)合與家用服務(wù)機(jī)器人發(fā)展。盡管目前這部分市場(chǎng)尚不明朗，但卻代表著未來(lái)的方向。

對(duì)企業(yè)而言，生存和盈利是第一要素。越來(lái)越多的顛覆性技術(shù)的出現(xiàn)，包括開(kāi)放的操作系統(tǒng)、精確的感知、新型的軟體材料、提高機(jī)器人認(rèn)知和情感等等技術(shù)，都使得服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)邊界在不斷擴(kuò)大。目前，專用機(jī)器人已經(jīng)在酒店接待、客服、送餐等領(lǐng)域進(jìn)行落地，而家用機(jī)器人主要集中用在教育領(lǐng)域，未來(lái)還將會(huì)擴(kuò)展到更廣泛的領(lǐng)域中。

因此幫尼認(rèn)為，出現(xiàn)全新的商業(yè)模式的可能性很大。例如企業(yè)的核心產(chǎn)品不再是機(jī)器人的銷售，而是通過(guò)服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)的某些服務(wù)。以解決效率、提供剛需為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)模式，更容易打動(dòng)消費(fèi)者，而且也更符合如今云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)，租賃和共享都是可選項(xiàng)。

幫尼有話說(shuō)

人工智能的發(fā)展大大拓展了服務(wù)機(jī)器人的行業(yè)邊界，安防、醫(yī)療、教育、制造業(yè)等場(chǎng)景都將成為服務(wù)機(jī)器人的重要應(yīng)用場(chǎng)景，盡管目前國(guó)內(nèi)的很多服務(wù)機(jī)器人仍處于研發(fā)測(cè)試階段，很多產(chǎn)品和服務(wù)并不能解決用戶的痛點(diǎn)，滿足用戶需求，但幫尼相信，未來(lái)的服務(wù)機(jī)器人將會(huì)在面向公眾面向家庭的領(lǐng)域中，挖掘出萬(wàn)億級(jí)的新市場(chǎng)。