概述 對增值應(yīng)用程序開發(fā)來說，一個采用電信標(biāo)準(zhǔn)接口、高級信號系統(tǒng)及靈活升級能力的集成信息系統(tǒng)是非常合適的。這樣的實例包括客戶服務(wù)中心、郵箱信息系統(tǒng)及企業(yè)內(nèi)部的其它系統(tǒng)。 通過集成資源功能，諸如可編程開關(guān)、聲音處理、音頻電話會議、音頻廣播、傳真處理、代理服務(wù)、數(shù)據(jù)庫維護和電子郵件等服務(wù)都可以運行在相同的智能平臺上。 應(yīng)用摘要 一家臺灣增值 CT 系統(tǒng)集成商 （BICOM Technology, Inc.） 開發(fā)了這種稱為 BICOM CTI-1000 系列的智能型的集成信息平臺。每個服務(wù)器模塊采用研華 IPC-610 作為 ACD （自動分機轉(zhuǎn)接系統(tǒng)）。IPC-610 是完全集成的服務(wù)平臺，提供的服務(wù)包括語音、信號、傳真、交換和會議。 采用客戶機/服務(wù)器開放式結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)客戶的特殊要求增加不同的服務(wù)模塊來建立定制系統(tǒng)。任何服務(wù)模塊都可以夠根據(jù)客戶最初的要求增加，以后也可以隨時增加。 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)的基本模塊單元包括 ACD、ACD-MGR、DB 服務(wù)器、信息存儲單元及 SS7 信號發(fā)生器。系統(tǒng)也可以集成電子郵件服務(wù)器、WWW 服務(wù)器、SMPP 網(wǎng)關(guān)、MO 網(wǎng)關(guān)及 VoIp 網(wǎng)關(guān)接口（參照下面的系統(tǒng)框圖）。通過使用 UNIX 操作系統(tǒng)、TCP/IP 接口、WWW 服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這個開放式結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)可以提供完整的信息服務(wù)。 另外，通過使用 N+1 冗余結(jié)構(gòu)，每個服務(wù)模塊都可以獨立工作。如果一個服務(wù)模塊發(fā)生故障，其它模塊還能照常工作。 系統(tǒng)框圖 優(yōu)點 · 通過使用開放式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)接口（TCP/IP、E1、T1、Brewers），系統(tǒng)可以方便地與其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相連接。 · 允許對每個模塊的服務(wù)和功能進行技術(shù)升級，如硬盤、以太網(wǎng)、路由器、ATM 等。 可以方便地對多個服務(wù)模塊進行升級。許多服務(wù)模塊允許開發(fā)大量的應(yīng)用程序。