概述 UNPBX （專用分組交換機(jī)）也就是所謂的 PC-based 電話交換系統(tǒng)的公共服務(wù)器。它是在電腦中的 PBX，并且具有基本的 PBX 功能。傳統(tǒng) PBX 的專用性很強(qiáng)。需要廠家對(duì)絕大多數(shù)的硬件進(jìn)行升級(jí)。客戶通常因升級(jí)而負(fù)擔(dān)的費(fèi)用要超過標(biāo)準(zhǔn)電話部件的費(fèi)用。而其網(wǎng)絡(luò)集成通常卻受到限制。UNPBX 系統(tǒng)為了方便在公司網(wǎng)絡(luò)中使用而進(jìn)行了特殊設(shè)計(jì)。因而可以開發(fā)出靈活有效的呼叫管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)/支持解決方案。 應(yīng)用摘要 一家專業(yè)的 CTI 公司采用研華 IPC-610，一款具有 14 個(gè)擴(kuò)展槽架裝的工業(yè)電腦，而不是傳統(tǒng)的 PBX 作為其 UNPBX 解決方案的平臺(tái)來建立自己的系統(tǒng)。這種 PC-based 的 PBX 由 IPC-610、聲卡和 PBX 軟件組成。一個(gè) IPC-610 有 48 個(gè)端口供插入語音卡。系統(tǒng)執(zhí)行信息交換和語音處理功能，還提供電話接口。 系統(tǒng)把來自 PSTN （公共交換電話網(wǎng)）的電話線與辦公室的普通電話連接在一起。由于其開放性、標(biāo)準(zhǔn)性和可編程性，它可以完成無人值守、語音郵件、呼叫控制、呼叫追蹤及呼叫中心這些功能。 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 這種 UNPBX 系統(tǒng)實(shí)際上是在連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的 PC 型體系結(jié)構(gòu)上運(yùn)行 Windows NT 操作系統(tǒng)的電話系統(tǒng)。這允許將呼叫中心型電話和 Internet 通信集成在一個(gè)處理所有類型事務(wù)的硬件/軟件平臺(tái)上。例如，接收電話呼叫、傳真、電子郵件、數(shù)字尋呼、web 服務(wù)器訪問等。這樣，UNPBX 就能將 PBX、ACD、傳真服務(wù)器、web 服務(wù)器和會(huì)議平臺(tái)的功能集中于一身。 　 系統(tǒng)框圖 優(yōu)點(diǎn) · UNPBX 能夠提供比其它任何電話設(shè)備都強(qiáng)的編程能力。 · 通過使用 LAN （局域網(wǎng)）或電話線進(jìn)行簡單連接，PC-based 的平臺(tái)就能夠與 IVR （單機(jī)交互式語音應(yīng)答）或 ACD （自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）進(jìn)行容易的集成。 作為一個(gè) PC-based 平臺(tái)，系統(tǒng)可以更加靈活地生成測量/計(jì)費(fèi)報(bào)表，并由其它應(yīng)用程序軟件做進(jìn)一步處理。