在16日開幕的第十七屆高交會上，一些人工智能的機器人吸引了不少觀眾的目光，如會唱歌的機器禮儀小姐、會說話的機器銷售員、會端盤子的機器服務(wù)生等，在工業(yè)機器人已經(jīng)廣泛運用多年之后，民用、商用的機器人悄然進入公眾的視線，不僅塑造了商家新穎的形象，還在一定程度上節(jié)省了用工成本。然而，據(jù)記者觀察，盡管未來的設(shè)想非常美好，但目前的實際操作仍存在不少缺陷，如何讓機器人在生產(chǎn)和服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)無縫銜接？如何讓“人+機器”的人工智能模式在社會生活中創(chuàng)造更大價值？這都值得行業(yè)進一步研究和探索。

國內(nèi)外機器人差距很大“顧客只需要對著它說‘想買手機’，它就會自動呈現(xiàn)出最新的手機款式供顧客選擇。”深圳市智慧浩?？萍奸_發(fā)有限公司近期研發(fā)了一款機器銷售員，該公司產(chǎn)品經(jīng)理周雨浩介紹，這款機器銷售員能完成銷售服務(wù)過程中的一些基礎(chǔ)的、標(biāo)準(zhǔn)的動作，如聽取顧客需求、給顧客介紹產(chǎn)品、下單購買，并且可以遠程操控，實現(xiàn)智能化商業(yè)銷售。

繼無人運輸車、工業(yè)機械臂、機器送餐員、清潔機器人之后，機器人開始進入商業(yè)銷售領(lǐng)域，開辟了一片新的“處女地”。

然而，據(jù)記者觀察，盡管機器人已經(jīng)進入了生活的多個場景，但從外觀設(shè)計到動作靈活性再到生產(chǎn)的精細(xì)化處理，國產(chǎn)的機器人還處于非常初級的階段。記者曾在國際性展會上看到發(fā)達國家生產(chǎn)的機器人，相比于國內(nèi)機器人動作的緩慢且卡頓感而言，“洋機器人”的動作流暢自如、干脆利落讓觀眾驚嘆不已。

據(jù)了解，目前國內(nèi)工業(yè)機器人中，“洋機器人”依舊占據(jù)了絕對地位，目前工業(yè)機器人四大家族ABB、庫卡、安川電視、發(fā)那科占據(jù)了中國工業(yè)機器人約80%的市場份額，無一例外都是外資企業(yè)。也有專家指出，盡管我國在一些人工智能關(guān)鍵技術(shù)尤其是核心算法方面與發(fā)達國家水平相當(dāng)，但在高精尖零部件、技術(shù)工業(yè)、工業(yè)設(shè)計、大型智能系統(tǒng)、大規(guī)模應(yīng)用系統(tǒng)以及基礎(chǔ)平臺等方面跟國外依然有較大差距。

機器人需要完整配套體系“用了這款機器人后，一家10名銷售員的店面可以減少2—3人。”減少的人干什么去了？周雨浩坦言，機器人只能完成一些基礎(chǔ)的、標(biāo)準(zhǔn)化的動作，但是精細(xì)化的動作和智慧的決策依然需要人工來實現(xiàn)，如“銷售精英+機器人”的組合模式，因此，所謂的“人工智能”即“人+機器”的深度融合，這是未來的發(fā)展趨勢。也有專業(yè)人士指出，人工智能和人類智能各有所長應(yīng)取長補短，融合多種智能模式的智能技術(shù)將有廣闊的應(yīng)用前景。

此外，在餐廳里運輸食品的機器人服務(wù)生盡管已投入市場一年多，但目前仍無法真正做到把餐食送到客人桌上。“缺少靈活的關(guān)節(jié)，這是我們未來研究的方向。”深圳市歐鎧機器人有限公司區(qū)域經(jīng)理魏海崗告訴記者，在機器人技術(shù)發(fā)達的日本，機器人服務(wù)生已經(jīng)可以做到幫客人擰水杯蓋子，但我國的機器人還未達到這種程度。“機器人不光是一個單獨的硬件，還需要軟件和一些銜接環(huán)節(jié)的配套，這樣才能真正像個人，真正為企業(yè)節(jié)省成本。”周雨浩說，中國機器人在配套技術(shù)的研發(fā)上仍需探索。

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