一、行業(yè)概述:　　中國信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)增長是令人矚目的，尤其是移動(dòng)通信的前景更是無可估量的，而傳統(tǒng)的電話程控交換機(jī)平臺(tái)（PBX）的專用性很強(qiáng)，能夠?qū)崿F(xiàn)很有針對(duì)性的功能，可是客戶在對(duì)系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，需要更換絕大多數(shù)的硬件設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)集成通常受到限制。 　　隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)的不斷發(fā)展，使用基于PC總線的大眾工控的工業(yè)計(jì)算機(jī)組成新的電話交換機(jī)平臺(tái)系統(tǒng)，可以方便地在計(jì)算機(jī)軟機(jī)平臺(tái)上開發(fā)設(shè)計(jì)有效的呼叫管理與客戶服務(wù)與支持系統(tǒng)。 二、解決方案：　　　電話系統(tǒng)在連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的PC體系結(jié)構(gòu)上運(yùn)行Windows/NT等操作系統(tǒng)，它允許將呼叫中心電話與Internet通信集成在同一個(gè)軟硬件平臺(tái)上，可以接收電話、傳真、數(shù)字尋呼、接收電子郵件和Web服務(wù)器，系統(tǒng)可以完成無人值守、語音郵件、呼叫控制、呼叫追蹤等智能化功能，提高系統(tǒng)的效率。 三、系統(tǒng)特性：　系統(tǒng)采用大眾工控IPC系列工業(yè)計(jì)算機(jī)，能夠提供開放性的編程開發(fā)平臺(tái)。ex:LMB-486LH/LMB-682 通過Internet或電話線進(jìn)行簡(jiǎn)單連接，系統(tǒng)平臺(tái)就可以與單機(jī)交互式語音答系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)集成 便于功能擴(kuò)展 四、系統(tǒng)評(píng)價(jià)：★ 1并口，2串口，高穩(wěn)定性 ★ 集成PC-104插槽，進(jìn)一步降低了系統(tǒng)的成本