陜西重卡集團公司一直以來在服務上下大力氣，不斷創(chuàng)新，獲得業(yè)內(nèi)專家及消費者的好評。其“貼心服務”品牌前不久取得業(yè)內(nèi)唯一中國馳名商標。日前，該公司再次創(chuàng)新服務，自我加壓，在陜西西安舉行了以“協(xié)同發(fā)展、領先服務、決勝2011”為主題的“陜汽重卡年中營銷工作會暨《服務公約》發(fā)布會”。全國800家服務商親臨會場。在此次會議上，陜汽攜手黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員發(fā)布《服務公約》，通過創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務網(wǎng)絡，以鑄就世界一流的貼心服務品牌。

　　打造貼心服務品牌

　　隨著中國汽車市場的迅猛發(fā)展，企業(yè)發(fā)展形態(tài)出現(xiàn)新的特點，從價格競爭、產(chǎn)品競爭，逐漸進入服務競爭時代。一直致力于探求服務型制造模式的陜汽集團歷經(jīng)10年以用戶為導向的“貼心服務”，前不久榮膺行業(yè)首個中國馳名商標，一舉奠定了陜汽在服務市場上的高端形象，也開了重卡行業(yè)以服務為品牌商標的先河。

　　據(jù)了解，陜汽“貼心服務”圖形文字商標在2009年被陜西省認定為著名商標，樹立了全新的服務理念和管理模式。10年前，中國重卡企業(yè)的競爭核心仍處于價格博弈與產(chǎn)品擴充，而陜汽則視產(chǎn)品品質(zhì)與貼心服務并重，率先注冊“貼心服務”品牌，將服務制定在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中。隨后，綠色通道、不限里程服務、放心工程等一系列服務舉措助力陜汽“貼心服務”品牌形象不斷提升，而“大S服務”、“極速行動”、“春季服務月”等亮點服務活動進一步點燃了陜汽服務在全國的燎原之勢，在構(gòu)建行業(yè)第一服務品牌的同時，陜汽服務滿足度指數(shù)也上升到行業(yè)第一位。

　　2010年，陜汽對經(jīng)營理念進行了深入的詮釋，“德贏天下，服務領先，品質(zhì)成就未來”將陜汽服務提升到了一個全新的高度，更將服務作為核心理念深深扎根于企業(yè)文化中。2011年，陜汽“貼心服務”再次實現(xiàn)榮譽升級，成為中國重卡行業(yè)首先獲得服務中國馳名商標的企業(yè)，這是對其良好服務的肯定和認可，也為中國重卡行業(yè)實現(xiàn)服務轉(zhuǎn)型提供了標桿效應。

　　發(fā)布《服務公約》

　　在“十二五”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，陜汽清晰地制定了從傳統(tǒng)制造業(yè)向服務制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的宏偉目標，強調(diào)把有形產(chǎn)品和無形服務有機結(jié)合，在爭奪產(chǎn)品優(yōu)勢地位的同時，深耕服務品牌，打造核心競爭力，使“德贏天下，服務領先，品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營理念真正落地。

　　在此次會議上，陜汽攜手黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員向公眾發(fā)布了《服務公約》，自我加壓，自我約束，旨在集中產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)新服務模式，搭建中國最為領先的服務平臺；關(guān)注用戶需求，優(yōu)化服務網(wǎng)絡，構(gòu)建中國覆蓋最廣的服務網(wǎng)絡；把握市場脈搏，促進服務轉(zhuǎn)型，鑄造中國最為滿意的服務品質(zhì)；發(fā)揮鏈合作用，縮短響應時間，構(gòu)筑中國最為高效的服務體系；整合技術(shù)優(yōu)勢，培養(yǎng)服務人才，鍛造中國最佳的技術(shù)服務隊伍；充分換位思考，實施個性服務，打造中國最人性化的服務理念；實施科學管理，強化服務質(zhì)量，推進中國領先的終端服務模式；堅持領先理念，共贏共榮發(fā)展，鑄就世界一流的貼心服務品牌。

　　陜汽集團負責人表示，立足于市場，換位于用戶思考，陜汽“貼心服務”經(jīng)過多年不斷完善和升級，形成了一套規(guī)范、誠信的服務網(wǎng)絡體系。陜汽在為用戶奉獻創(chuàng)新產(chǎn)品的同時，不斷創(chuàng)新“服務型制造”商業(yè)模式，深耕服務品牌，為用戶創(chuàng)造更大的利好局面。他們認為，為用戶提供一流的重載移動服務解決方案、為用戶創(chuàng)造最大價值、讓客戶無障礙地享用重載移動服務，是企業(yè)的責任與使命。陜汽不僅要從制造型企業(yè)向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)型，以服務創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，而且還要通過一種全程滿意的服務贏領市場，而這種服務是站立在對方角度上思考的，包括了企業(yè)內(nèi)部的相互服務、企業(yè)對客戶的服務等。

　　實現(xiàn)服務提升

　　2011年，陜汽在服務政策、配件政策和服務管理3個方面重拳出擊，提升服務。在服務政策方面，提高服務人員的待遇，規(guī)范服務標準，便于操作，使管理更細、考核更嚴；在配件政策方面，進一步完善，使之針對性和區(qū)域性更強、更加靈活，便于操作并符合陜汽的需求；在服務管理提升方面，重新設置動態(tài)管理，實行等級劃分，進行不同層級不同管理。這樣，使配件服務政策環(huán)環(huán)相扣，有機結(jié)合，管理更加清晰，業(yè)務更加規(guī)范。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，商用車領域的競爭將更多體現(xiàn)在服務品牌的競爭上，從長遠來看，服務領域的競爭是市場發(fā)展的必然結(jié)果，陜汽也正是通過自身努力，踐行他們對用戶的各項承諾，樹立中國領先的產(chǎn)品及服務品牌形象。