編者按：自04年開始到07年對數(shù)控產(chǎn)品滿意度進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年數(shù)控產(chǎn)品用戶滿意度比較穩(wěn)定，這說明產(chǎn)品質(zhì)量總體上是穩(wěn)定的；服務(wù)質(zhì)量已逐漸走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的軌道，能讓用戶滿意。 2004年和2005年，全國數(shù)控設(shè)備用戶委員會連續(xù)測評了13家數(shù)控產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)（含配套企業(yè)）近年生產(chǎn)并投入使用的數(shù)控產(chǎn)品，包括數(shù)控臥式車床、數(shù)控立式車床、數(shù)控臥式加工中心、數(shù)控立式加工中心、數(shù)控電加工機床、數(shù)控系統(tǒng)、伺服電機、編碼器、電器件、液壓件、滾珠絲杠、滾動直線導(dǎo)軌、滾珠絲杠用精密軸承、數(shù)控機床主軸用精密軸承、防護件等21種140245臺（套）。 有254家用戶參加了評價，獲得原始數(shù)據(jù)3354個，數(shù)理統(tǒng)計處理結(jié)果顯示：其產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度獲得平均分值為93.98分；服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度獲94.08分，逼近了用戶很滿意的水平（標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定95分至100分的域值區(qū)為用戶很滿意分?jǐn)?shù)區(qū)間 2006年和2007年數(shù)控產(chǎn)品滿意度測評工作，主要是跟蹤前幾年測評過的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)評，以便比較數(shù)控產(chǎn)品用戶滿意度提升情況。共測評了332461臺（套），有346家用戶參加測評，獲得原始數(shù)據(jù)2456個，數(shù)理統(tǒng)計處理結(jié)果顯示：其產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度獲得平均分值為94.11分；服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度獲94.43分，同樣逼近了用戶很滿意的水平。 從以上測評得分來看，近幾年數(shù)控產(chǎn)品用戶滿意度比較穩(wěn)定，這說明產(chǎn)品質(zhì)量總體上是穩(wěn)定的；服務(wù)質(zhì)量已逐漸走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的軌道，能讓用戶滿意。但從測評標(biāo)的準(zhǔn)二級指標(biāo)的得分和用戶意見的描述分析來看，用戶對數(shù)控產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的和深層次的要求，那就是設(shè)計結(jié)構(gòu)和內(nèi)在質(zhì)量。用戶選用產(chǎn)品更加關(guān)注產(chǎn)品結(jié)構(gòu)剛性設(shè)計布局的合理性，更加關(guān)注電線電纜的設(shè)計布局的合理性及防損壞要求，更加關(guān)注對金屬結(jié)構(gòu)件的材質(zhì)、處理方式和耐用壽命，更加關(guān)注保護環(huán)境防護系統(tǒng)和安全防護系統(tǒng)。無論是從二級指標(biāo)的得分水平來看，還是從用戶描述的意見來看，用戶的關(guān)注點主要集中在上述幾個方面。